聚焦宣传载体，扩大平台影响力
为有效夯实基层治理能力，着力提升群众满意度，湛山街道坚持党建引领服务为本，收集群众真实需求，聚焦居住环境、社会治安、基本医疗、养老便民、法律咨询等民生服务事项，设计制作印有“暖南诉办”平台公众号二维码的“暖心服务手册”，创新宣传推广载体，引导居民扫码关注，不断扩大平台知晓率和影响力；深入开展入户大走访行动，街道处科级干部带头下沉网格敲门问需，通过发放带有各网格员专属信息的“暖心服务卡”，主动靠前向居民提供便民联系方式，化“被动解决”为“主动作为”，激活网格内生力，推动街道满意度工作落细落小落地落实。
聚焦服务主体，高效破解民生难题
自“暖南诉办”平台运行以来，街道定期梳理平台诉求信息，针对民生诉求中集中出现的城市更新、养老服务等重点难点问题，各社区以“党建引领+暖治理”服务模式为主，着力发挥共治合力。仰口路社区在推进老旧楼院改造过程中，组建包含楼长、居民代表在内的有责任、有担当的观察员队伍，建立常态化观察、监督、建言机制，以实际行动激发居民对老旧楼院改造工作的认同感、参与感；湛山社区在设立养老助餐配送点过程中，招募10名群众威信较高、群众工作能力较强的“社区观察员”，进一步汇聚民智，将“服务主体”转化为“监督主体”，破解“最后一公里”民生难题。
聚焦需求内核，对症下药标本兼治
湛山街道将“暖南诉办”诉求解决平台作为民生需求收集智库，明确平台诉求处理全过程，对数据统计结果进行全面分析研判，着眼于平台反映的民生需求内核，深挖诉求根源，剖析原因，研究制定对策，促进建章立制。街道社区分别成立由多名工作人员组成的两级“平台诉求解决专班”，加强与执法中队、环卫等职能部门的高效联动；同步构建起平台信息即时流转、问题现场解决、情况有效反馈的“闭环”运营机制。靶向精准赋能、汇聚民意民智、做优民心工程，实现居民满意度大升级。
审核：崔新德