中华文化报官网讯（齐伟琳 宋 洁） “我想问个事儿，可我出不了门……”电话那头，80多岁的老奶奶语气犹豫，声音里带着焦虑：她有一桩家事纠纷想通过法律途径解决，但年事已高、行动不便，连出门都困难，奶奶的孙女远在北京，也无法为老人解决，便向我们电话咨询，并说明了家庭的不便。“奶奶您别急，您住在哪里？我们上门去给您讲。”在了解到这一情况后，济南市市中区人民法院立案庭“小柿暖心办”党员先锋队立即上门提供立案咨询服务。
“奶奶，您坐着，我们慢慢说”
第二天，“小柿暖心办”诉讼服务团队的几名工作人员就出现在了老奶奶家门口。老奶奶没想到，自己只是打电话问一问，法院的人真的会专程跑一趟。工作人员进门后，没有急着谈正事，先陪着老人聊了几句家常，让她放松下来：“奶奶，今天我们是专门来给您做立案咨询的。您有什么问题，尽管跟我们说，咱们慢慢聊。”老奶奶这才打开话匣子，把事情的来龙去脉、心里的困惑和担忧，一五一十地讲了出来。工作人员一边认真倾听，一边用通俗易懂的语言帮她分析：这个纠纷属于什么类型，法院管不管；立案需要准备哪些材料，材料上要写清楚什么内容；整个诉讼流程大概是什么样的，要花多长时间；除了打官司，还有没有更简便的办法，比如调解…每一项解释，工作人员都反复确认老人是否听懂，还特意把重点内容用大号字写在纸上留给老人作参考。
“原来立案是这么回事
那我还真得好好准备一下”
咨询过程中，老奶奶最担心的是“材料不会写”“流程搞不懂”“怕跑好几趟”。工作人员一一打消了她的顾虑：“材料您不用急，我们帮您列个清单，让家里人照着准备就行。”“写起诉状有模板，我们可以提供，您口述我们帮您整理。”“您不方便出门，后续材料递交我们可以直接邮寄，或者再安排上门服务。”一个小时下来，老奶奶紧锁的眉头渐渐舒展开了：“原来立案是这么回事，我心里有底了，谢谢你们大老远跑一趟。”临走前，工作人员还留下了联系方式，告诉老人：“奶奶，后面有任何不清楚的，打这个电话就行，不用来回跑。”
上门咨询，也是“小柿暖心办”的日常
一次上门咨询，在工作人员看来只是多跑一段路，但对老奶奶来说，却解决了她多少年来“有冤无处诉、有问无处答”的大难题。
司法有温度，服务零距离
法律不应该是冷冰冰的条文，而应该是群众看得懂、够得着的依靠。一次登门，解答的是一个老人心里的疑问；几句叮嘱，传递的是司法为民的初心。立案咨询，不一定要在窗口面对面，也可以在家门口心贴心。让法律咨询有温度，让群众维权少跑腿，济南市市中区法院立案庭“小柿暖心办”党员先锋队一直在路上。
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