中华文化报官网_“未诉先办”获点赞！曲阜的他们把服务“种”进社区！

中华文化报官网讯（赵永磊闫伟杰) 主动上门、未诉先办，把贴心服务送到群众心坎上。今年以来，我国广电曲阜市分公司将服务阵地前移，变“被动等待报修”为“主动上门解忧”，让“未诉先办”成为服务常态。

5月5日，在曲阜鲁城街道东关社区孔秀贞老人家中，网格经理朱明航正在俯身调试机顶盒。老人刚开口询问语音遥控用法，工作人员便现场手把手演示。从排查线路隐患到指导智能操作，全程贴心周到、高效便捷，用实际行动诠释“未诉先办”的服务理念。
今年“五一”期间，曲阜广电网络公司以“便民服务进社区”全省公益行动为牵引，组建10支“红色服务队”，以“网格化+预约制”覆盖全市328个社区，将服务阵地前移至用户客厅。党员干部带头，入户查线路老化、查设备性能、查使用安全，手把手教会语音遥控、“电视助手”小程序、遥控器红外学习及缓存清理，用一套“三必查四必教”的标准动作，把问题解决在报修之前。短短几天，服务队完成上门服务千余次，更换老化接头、优化路由器位置、清理系统缓存，现场化解智能操控难题，用户满意度达到99.8%。

支撑这一转变的，是技术底座的系统性升级。曲阜广电网络公司已完成全IP有线电视系统迭代，开机时间压缩至8秒，待机唤醒速度提升3倍，实现“开机即看、秒速响应”。终端层面，广电一体机、“闺蜜机”等新型设备覆盖客厅、卧室、厨房等多场景，其中可移动、可触控的“闺蜜机”正成为老年群体的“数字新宠”。
内容生态的构建同步跟进。广电云课堂老年大学上线健康养生、书画艺术、声乐教学等板块，让居家学习成为现实；地方文化专区整合人文济宁、三孔景区导览、曲阜美食等本土资源，借数字手段激活传统文化；济宁公安为民服务平台集成反诈防骗、交通出行、政务办事等功能，打通民生服务“最后一公里”。
从“被动报修”到“主动上门”，从“单一维修”到“全场景服务”，曲阜广电网络公司的转型路径清晰可见。据了解，曲阜广电网络公司正深化“党建+服务”融合，建立“网格吹哨、部门报到”的快速响应机制，下一步将继续深耕多元服务场景，打造“15分钟数字服务生活圈”，让智慧广电平台真正惠及全市群众。
责编：张琳审核：崔新德