中华文化报官网_经开区：以服务温度换取群众满意度

中华文化报官网讯（李小亮许辉）：“准备资料来得迟，当时工作人员已经到下班时间了。多亏窗口延时服务，帮助我当天就顺利完成了业务办理，非常感谢他们！”日前，前来办理个体工商户营业执照业务的王女士激动地说道。
从“准点下班”到“延时服务”并将其常态化，是经开区行政审批服务局进一步提升服务水平和服务质量的一项举措。今年以来，经开区行政审批服务局以建设人民满意的政务大厅为出发点和落脚点，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的办事环境，让企业和群众在快捷、高效的服务体验中有更多的获得感、幸福感。努力营造出温馨、舒适的办事环境，全力当好服务群众“店小二”。

为最大限度满足办事群众差异化需求，整合人员充实窗口，努力做到靠前服务、省心服务、延时服务，在下班时段、周六日实行延时办，有效解决群众“办事难、请假难”的问题。大厅内设立24小时自助服务区，配置13台自助服务终端，提供税务、社保、房产、公安等“7*24全天候不打烊”服务。
经开区行政审批服务局充分发挥窗口党员先锋模范作用，在窗口中设立“党员先锋岗”服务队伍，为办事群众提供全程导办、帮办；建立起一支业务水平高、专业能力强的帮办、代办队伍，为特殊人群提供从政策咨询到业务办理的“陪伴式”一站式服务，开展“适老化”政务服务；对行动不便、出现困难群众实行上门办，将上门“沉浸式”服务真真实实地落到实处，保障群众需求有回应、有结果，增强群众办事体验感。

此外，经开区行政审批服务局还设置“一窗受理”工作专区，通过“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的工作模式，极大缩减了群众办事等待时间。以企业、群众办事“最多跑一次”为原则，实行政务大厅“一门办”，政务服务“一网办”，事项审批“一窗办”，为企业、群众提供全方位、一站式政务服务。以人民满意为出发点，积极创新工作方式，不断强化工作举措，以规范化、标准化、科学化为标准，缩短办事时限、简化办事流程、提高办事效率，以优质的服务提升各族群众的满意度。
今年以来，经开区行政审批服务局推出各类贴心化服务，设立“咨询服务台”，配置电子查询触摸屏、LED显示屏、自助服务机、饮水机、手机充电站及邮政快递等多项便民服务设施，设立填单区、企业发展服务中心、休息区、图书阅览区、母婴室等，推行网上预约、网上咨询、陪同办理等服务，着力营造现代、整洁、温馨、舒适的办事环境。
下一步，经开区行政审批服务局将继续落实好各项惠企便民重要举措，在便民服务的广度和深度上狠下功夫，强化细节服务，提升政务服务能力，将优质服务切切实实做到群众的心坎上。
审核：崔新德