中华文化报官网讯（王保利 宋 杰)：
孙鲁惠是中国铁路济南局集团有限公司济南站曲阜东站的一名客运员。自从业以来，孙鲁惠在这个平凡的岗位上挥洒青春和汗水，传递微笑和真情，与同事们用一件又一件平凡的小事，践行着“高铁人”的服务承诺，也温暖着来来往往无数人的心房。
2018年春节前，一对年轻夫妻带着年幼的孩子，从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气，他们匆匆赶到车站时早已过了发车时间。而且当天已经没有开往广州的列车了，眼看回家过年的愿望就要成为泡影，抱着试试看的心态，男主人找到了孙鲁惠向她求助。了解情况后，孙鲁惠立即与车站值班站长一起研究，发现经合肥中转广州的方案可行。确定方案后，她随即与列车及途经车站对接，三方迅速定下了联合服务方案，把这一家三口送上了返回广州的列车。
这些年来，孙鲁惠伸出的援手不计其数，作为客运工作者，应该主动做些什么，让乘客们顺利乘车，也一直是她的为民服务理念。为此，2019年4月，在孙鲁惠的发起下，曲阜东站成立了“小惠微善”服务队，将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾，从此“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念溢满整个曲阜东站。
作为“小惠微善”服务队队长，孙鲁惠在服务旅客过程中，瞄准旅客需求，不断创新服务方式，调动一切可调动的人员、力量，帮助乘客处理途中难题，确保安全顺利到达。
此前，因文明出行宣传需要，孙鲁惠邀请乘客王培文参与节目录制。节目播出后，王培文收到了很多来自家人和朋友的称赞，他也因此备受鼓舞。当他再一次来到曲阜东站时，主动找到孙鲁惠，报名成为了车站的“临时志愿者”，在与自己乘坐同一趟列车的旅客中寻找需要帮助的人，扶老携幼、提拿行李。“她给了我信心和勇气，让我敢于伸出自己的双手去帮助别人，不为赞美也不为感谢，只为传递这份正能量。”王培文说，自己应该感谢鲁惠的引领，让自己能为他人提供更多帮助。
“一次正能量的展示，竟然有如此之大的影响。”这件事给了孙鲁惠新的启发。她在候车大厅设置了点赞墙，把职工帮助旅客和旅客帮助旅客的照片展示出来，让来往的旅客们点赞评优，借此传播正能量，呼吁大家文明出行的同时，勇当“临时志愿者”，向乘坐同一车次需要帮助的旅客，伸出无私的援手。
孙鲁惠小小的举动受到广大旅客的欢迎，文明之风沿着高铁传播开来。据统计，目前乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的“临时志愿者”达7000余名，“临时志愿者”累计服务乘客35万余人，正能量在不断传播。
从重点旅客服务区、服务台到“微善”服务队，孙鲁惠始终倾情为旅客服务，似一缕春风温润旅客心田。孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们，累计服务重点旅客7000余人，寻找遗失物品8300余件，收到锦旗175面，来电表扬2400余次，表扬信52封，每日步巡服务步数达数万步，“小惠微善”服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线，“近者悦，远者来”的愿景在他们的努力下日渐显现。
责编:张 琳 审核:崔新德