中华文化报官网讯（李小亮 刘金山):近年来，圣城街道持续强化党建引领基层治理，健全小区党支部组织链条，广泛吸纳红色合伙人，凝聚多元共治力量，合力建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。为进一步激发基层治理活力，现开设“圣城星光”专栏，宣传人人可做的先进典型，弘扬事事可为的平凡善举，以凡人善举传递社会正能量，迸发“善”的光芒。
今年66岁的李俊梅，退休后积极投身调解工作，是人人称道的调解能手，被居民亲切称为“热心李大姐”。2020年，寿光市成立了“一家亲”调解队，李俊梅担任圣城街道明珠社区调解队队长，她善于找准矛盾点，通过疏导劝解，几年来，调解矛盾纠纷400余起，调解成功率98%以上，成为了社区群众信得过、靠得住、离不开的“知心大姐”。
“有理有据”解心结
她常说：“多个朋友多条路，多个敌人添堵墙。”这句话贯穿在她的调解工作中。在调解一对老年夫妇的赡养纠纷时，李俊梅深入了解了事情的来龙去脉。原来，老夫妇的子女因财产分配问题产生了矛盾，导致赡养责任被推诿。面对这种情况，李俊梅没有急于下结论，而是耐心倾听各方的诉求，用她的同理心去感受每一个子女的难处，最终促使子女们达成一致，老夫妇的晚年生活得到了妥善安排。
找到了“症结”，李俊梅开始对症下药。她从男方作为突破口，告诉男方既然感情基础已经不存在了，维系关系只会耗费更多的时间和精力。同时，她也劝解女方，既然相爱一场，最好给男方一定的补偿，既表达情谊又减少损失。在李俊梅的耐心劝解下，双方最终达成了和解，和平分手。
李俊梅的调解工作有理有据，充满了人情味。她通过情理交融的方式，让双方解开心结，真正实现矛盾纠纷“化得了”更“化得稳”。
“有商有量”促和谐
作为社区调解的能手，她总是以“有商有量”的方式，耐心细致地化解居民之间的矛盾纠纷，为社区的和谐稳定贡献着自己的力量。“小区路灯不亮！”“楼道里感应灯坏俩月了！”……某小区居民代表频繁到社区反映物业种种不作为情况。李俊梅深入调查了解后，发现物业存在人手不足，维修不及时等问题。于是，她积极联系辖区其他小区的物业经理，紧急成立临时维修小队，迅速解决了居民的燃眉之急。同时，她还联系相关部门发布物业招聘信息，帮助物业快速招聘到合适的工作人员，从根本上解决了问题。事后居民竖起大拇指：“李姐，真给咱办实事啊！”
在这次调解中，李俊梅展现了她的调解艺术。她先是对西户进行劝解，指出其无凭无据指责东户的不当之处。然后，她又向东户了解真实情况，得知东户确实没有拿西户的钥匙。在进一步了解双方症结后，李俊梅发现问题的根源在于西户对东户的日常行为不满，产生了猜疑。于是，她分别对双方进行劝解，提出了安装监控、注意噪音和卫生等解决方案。最终，双方化解了矛盾，两家人成了和睦邻里。
责编:张 琳 审核:崔新德
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